Sākot ar 2003.gada 2.janvāri savu darbu ir uzsākusi Banku un to klientu ārpustiesas strīdu izskatīšanas institūcija - ombuds. Tās mērķis ir aizstāvēt patērētāju tiesības un celt pakalpojumu kvalitāti. Kārtību, kādā var iesniegt sūdzības, nosaka reglaments un Nolikums par Latvijas komercbanku asociācijas ombudu, kas apstiprināts ar Latvijas komercbanku asociācijas padomes 27.11.2002. lēmumu Nr. 71/1.

Latvijas komercbanku asociācijas ombuds atbilstoši reglamentam izskata tikai tās sūdzības, kas skar bezskaidras naudas pārskaitījumus un darījumus ar elektroniskajiem maksāšanas līdzekļiem, kuru apmērs nepārsniedz 50 000 eiro vai tam ekvivalentu summu.

Sūdzības tiek izskatītas divu mēnešu laikā no tās saņemšanas, vai sešu mēnešu laikā, ja objektīvu iemeslu dēļ termiņu nav iespējams ieverot. Ar sūdzībām pie ombuda var vērsties kā fiziskās, tā juridiskās personas, iemaksājot Latvijas komercbanku asociācijas šķīrējtiesas kontā drošības naudu 15 Ls apmērā. Ja ombuds sūdzību pilnīgi vai daļēji apmierina, drošības naudu atmaksā sūdzības iesniedzējam. Personu, kas izskata sūdzības, ieceļ asociācijas prezidents uz 3 gadiem. Ārpustiesas strīdu izskatīšanas institūcija izveidota, ievērojot Eiropas savienības rekomendācijas un praksi.

Papildus informācija par ombudu un pārējiem nosacījumiem atrodama Latvijas komercbanku asociācijas interneta mājas lapā: http://www.bankasoc.lv/.